КОЛЛ-ЦЕНТР
КОЛЛ-ЦЕНТР
-а, м. (англ. call center – центр обработки звонков). Специализированная организация или отдельное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации. Контакт-центр – колл-центр, обрабатывающий также обращения по электронной и обычной почте, факсы, работающий с обращениями в режиме интернет-чата. В колл-центре принимают звонки около 100 операторов (РГ. 2012.05.03).