Деградация обслуживания
ухудшение показателей обслуживания относительно ожиданий или норм: увеличение длительности, снижение производительности или качества. Полная Д.о. приводит к отказу от обслуживания.
Источник: Информационный менеджмент механизмы управления и борьбы в бизнесе и политике. Словарь-справочник.-Москва Академический Проект 2020.-506 с.